FAQ
Votre site web est-il sécurisé ?
Ce site web est
100 % sécurisé. Shopify stocke les informations de votre carte de crédit. Tout d'abord, le site web
Le site que vous consultez est hébergé sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert indique le niveau de sécurité).
(La partie gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites web ne sont sécurisés que par des moyens sûrs.
leur « panier » et tout ce qui concerne le paiement des commandes.
Le site web, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ciblées par des logiciels malveillants.
Enfin, en ce qui concerne le paiement, nous utilisons actuellement Shopify Payments, qui est
la référence en matière de sécurité des transactions Internet. Si vous choisissez
une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke votre crédit
Les informations de la carte sont cryptées conformément au protocole PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Norme (PCI-DSS). Les données relatives à votre transaction d'achat sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire.
si nécessaire pour finaliser votre transaction d'achat. Une fois cela fait, votre
Les informations relatives à la transaction d'achat sont supprimées. Toutes les passerelles de paiement direct respectent les consignes.
les normes définies par PCI-DSS et gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI,
qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard,
American Express
et découvrez.
PCI-DSS
Ces exigences contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre
Boutique en ligne et ses prestataires de services.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Notre processus de paiement est sécurisé et crypté pour votre sécurité.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence, mais la plupart des clients reçoivent leur commande sous 7 à 15 jours ouvrables.
Livraison directe depuis notre entrepôt de réserve
Pour le client, il s'agit de protéger l'environnement et de réduire les coûts.
Avis:
Comme il s'agit d'une commande comprenant différents produits, il est possible que les commandes arrivent à des moments différents.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour simple et rapide de 30 jours. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, il vous suffit de nous contacter pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur notre site web ou sur celui du transporteur. Sinon, contactez-nous par courriel à l'adresse contact@mildneck.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa passation. Une fois la commande traitée, il se peut que les modifications ne soient plus possibles.
Livrez-vous à l'international ?
Non, malheureusement
Nous livrons uniquement aux États-Unis, au Canada et en Europe.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?
Nous nous excusons pour
le retard. Parfois, la livraison internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison de ce retard.
au dédouanement ou à la pandémie, et nous ne pouvons rien y faire, mais nous
enquêter pour en déterminer la cause et améliorer les délais de livraison dans un environnement sûr et
Méthode rapide. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous avez une question à ce sujet,
Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse contact@mildneck.com
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de
J'ai entendu ça. Pas de panique. Envoyez simplement une photo de l'article endommagé.
Pour toute question, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@mildneck.com
et nous vous enverrons éventuellement un article de remplacement similaire dès que possible.
possible.