Politique de retours et de remboursements

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent être retournés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs ou les magazines ne sont pas acceptés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage personnel ou sanitaire, les produits dangereux, ni les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

* Cartes-cadeaux

Logiciel téléchargeable

* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel sera accordé : (le cas échéant)

* Livres présentant des signes évidents d'utilisation.

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de notre décision concernant votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre organisme de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectué.

Contactez ensuite votre banque. Le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu après avoir suivi toutes ces étapes

Veuillez nous contacter à l'adresse contact@mildneck.com

 

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous n'échangerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse contact@mildneck.com.  et nous vous expliquons le processus.

Cadeaux

Si l'article retourné était un cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a préféré le recevoir d'abord et vous le donner plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée que vous avez retourné l'article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez d'abord contacter contact@mildneck.com  Vous recevrez alors des informations sur la marche à suivre.